Especialista de Operaciones BPO / Soporte Avanzado (Transact 24)

Responsabilidades

• Gestión y Soporte Avanzado en Transact 24: Liderar, diagnosticar y resolver incidentes de alta complejidad técnico-operativa enfocados en la plataforma Transact 24 , asegurando el correcto flujo de información y procesamiento.
• Soporte N2 y N3: Gestionar las escalaciones críticas provenientes del negocio y de niveles inferiores, garantizando el estricto cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLAs.
• Análisis y Remediación de Datos: Analizar de manera crítica la configuración de datos, detectar deudas funcionales (extracciones, actualizaciones, fixes ) y diseñar/implementar propuestas de corrección de datos a gran escala.
• Aseguramiento de la Continuidad del Negocio: Coordinar con los turnos de la célula operativa para mitigar impactos en los ciclos productivos de BPO y aplicar análisis de causa raíz ...