Especialista de CRM – Sportsbook

Responsabilidades

• Planejar e gerir o calendário de campanhas de CRM do vertical Sportsbook, alinhado ao calendário esportivo (campeonatos, grandes eventos e datas-chave), garantindo relevância, cadência e consistência de comunicação com a base;
• Estruturar e otimizar réguas de ciclo de vida do jogador (onboarding, ativação, engajamento, retenção, prevenção de churn e reativação), com metas e indicadores definidos para cada etapa;
• Desenhar, executar e monitorar campanhas promocionais e mecânicas de bônus (freebets, odds boosts, cashback, missões e programas de fidelidade), zelando pelo equilíbrio entre atratividade da oferta, custo promocional e rentabilidade;
• Realizar segmentações avançadas da base de jogadores com base em comportamento, valor (LTV), frequência e preferências esportivas, personalizando ofertas e comunicações por segmento;
• Gerir a orquestração de campanhas multicanal (e-mail, SMS, push, in-app, WhatsApp e cana...