Opportunity Description
- Atender llamadas de clientes con intención de cancelar productos o servicios.
- Identificar los motivos de insatisfacción o posible retiro del cliente.
- Presentar alternativas de retención de acuerdo con el perfil y la necesidad del cliente.
- Promover beneficios, productos y soluciones financieras autorizadas por el banco.
- Gestionar objeciones y negociar soluciones dentro de las políticas establecidas.
- Registrar correctamente cada interacción y resultado en los sistemas del Contact Center.
- Dar seguimiento a compromisos, solicitudes o casos pendientes.
- Cumplir los indicadores de retención, calidad, productividad y satisfacción.
- Aplicar los protocolos de seguridad, confidencialidad y atención al cliente.
- Escalar los casos que requieran apoyo de otras áreas.
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