Director de Cartera y Servicio

Cargo: Director de Cartera y Servicio
Objetivo del cargo:
Dirigir integralmente la estrategia de cartera, cobranza y servicio al cliente de la organización, garantizando la sostenibilidad financiera de la cartera, la calidad del servicio al cliente y el desarrollo del equipo.
Funciones:
-Consolidar y presentar informes de gestión de cartera, cobro jurídico, recaudo y atención al cliente.

-Asignar estratégicamente la cartera y las metas al equipo de trabajo, garantizando seguimiento y cumplimiento.

-Distribuir y clasificar diariamente las PQRs según su nivel de complejidad, asegurando atención oportuna.

-Supervisar el cumplimiento de indicadores diarios: cobro de cartera, cobro jurídico, PQRs, atención al cliente y postventa.

-Garantizar el cumplimiento de contactos efectivos y cobertura de gestión sobre la cartera asignada.

-Gestionar y resolver solicitudes internas: reasignación y reactivación de negociaciones, cierre de clientes...