Directeur(trice) service à la clientèle

Notre client, un acteur important du domaine de la santé au Québec, est à la recherche d’un(e) Directeur(trice), centre de contact et accès patient afin de prendre en charge une fonction centrale au sein de son organisation.

Ce rôle dépasse la gestion traditionnelle d’un centre de contact. La personne sélectionnée aura un impact direct sur l’expérience patient, l’accès aux services, la fluidité des opérations et la performance globale du réseau.

Relevant de la direction générale et siégeant au comité de direction, elle aura pour mandat de structurer, optimiser et faire évoluer le centre de contact, tout en assurant une qualité de service élevée dans un environnement médical complexe, à forts volumes et en constante évolution.

Nous recherchons une personne passionnée par le service à la clientèle, dotée d’une forte intelligence opérationnelle, capable de mobiliser ses équipes, d’analyser les données, d’améliorer les processus et de collaborer efficacement avec...