Design Chapter Lead

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar un equipo de 10 a 12 diseñadores (Product Designers y Service Designers).
• Establecer estándares de práctica de diseño, metodologías y criterios de calidad.
• Actuar como referente estratégico de diseño ante líderes de squads y tribus, influyendo en decisiones de producto desde la perspectiva del usuario y del negocio.
• Supervisar y aportar criterio en el diseño de experiencias conversacionales, especialmente en flujos de WhatsApp, bots y canales digitales de atención financiera.
• Acompañar la toma de decisiones de diseño en contextos de alta complejidad: onboarding digital, otorgamiento de crédito y mejora continua de producto en producción.
• Crear y revisar artefactos estratégicos: Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
• Traducir insights de usuario y métricas de negocio en decisiones accionables para el equipo de diseño.
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