Customer Support Lead (m/w/d)

Du liebst Kundenservice und möchtest einen Support-Bereich nicht nur verwalten, sondern aktiv aufbauen?

Als Customer Service Lead (m/w/d) übernimmst du die operative Verantwortung für unseren gesamten Customer Support. Du bearbeitest komplexe Tickets, baust SOPs und Automatisierungen auf und steuerst den Support datengetrieben anhand klarer KPIs.

Wir sind ein junges und schnell wachsendes E-Commerce Scale Up mit Sitz in der Speicherstadt Hamburg. Unsere Mission ist es, Kinder mit innovativen Produkten für das lebenslange Lernen zu begeistern und das Leben von Millionen Familien liebevoller und bunter zu gestalten.

Bewirb dich jetzt und gestalte aktiv die Zukunft eines dynamischen Unternehmens mit!

Aufgaben

Deine Aufgaben

Ticket-Bearbeitung: Du bearbeitest eigenständig E-Mails über unser Ticket-Managementsystem

• Prozess-Optimierung: Du baust SOPs, Macros und Antwort-Templates auf ...