Customer Success (CS)

Somos um dos maiores escritórios de advocacia do país, com matriz em Curitiba/PR e atuação nacional. Além da advocacia, fazemos parte de um ecossistema de empresas que une direito, tecnologia e inovação.

Estamos em busca de um(a) Customer Success para guiar nossos clientes durante toda a jornada de uso da nossa inteligência artificial jurídica. Procuramos um profissional proativo e orientado a resultado, capaz de garantir que o cliente não apenas use o produto, mas obtenha resultado real com ele.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding e go-live de novos clientes
• Acompanhar a jornada do cliente mês a mês, garantindo resultado nos primeiros contratos fechados
• Monitorar saúde da carteira (uso da IA, consumo de tokens, abertura de casos)
• Realizar check-ins ativos com clientes em sinal de atenção ou risco
• Coletar e analisar NPS e CSAT
• Identificar risco de churn com antecedência e acionar plano de recuperação
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