Customer Solution Service Team Leader

En Envia.com buscamos un Customer Solution Service Team Leader que lidere a nuestro equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios y promoviendo la mejora continua de los procesos.

¿Qué harás?

• Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Solutions.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs del área.
• Gestionar escalaciones y resolver casos complejos de clientes.
• Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Brindar coaching, retroalimentación y capacitación continua al equipo.
• Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados.
• Colaborar con áreas internas para resolver incidencias y optimizar procesos.
• Identificar oportunidades de mejora e impulsar proyectos de mejora continua.

Requisitos

• Licenciatura conclu...