Customer Service Representative (Ciudad Apodaca)

Objetivo del Puesto
Brindar atención oportuna, eficiente y bilingüe (español‐inglés) a clientes nacionales e internacionales, asegurando la correcta gestión de pedidos, atención a quejas, seguimiento postventa y coordinación logística, con enfoque en procesos sostenibles y alineados a la industria del reciclaje de PET.
Funciones y Responsabilidades
Atender y gestionar llamadas, correos y mensajes de clientes en español e inglés.
Recibir, registrar y dar seguimiento a pedidos de clientes nacionales e internacionales.
Coordinar con logística y producción la disponibilidad y entrega de producto reciclado.
Mantener actualizado el CRM con la información de clientes, quejas y pedidos.
Gestionar quejas o incidencias, proponiendo soluciones oportunas.
Brindar información técnica básica sobre productos reciclados (tipos de resina PET, presentación, calidad, etc.).
Colaborar con el área de calidad para canalizar retroalimentación del cliente.
Apoyar en ...