Customer Service (Polanco)

Buscamos una persona autosuficiente y proactiva para el área de Customer Service, encargada de gestionar pedidos y coordinar con todas las áreas involucradas para asegurar una destacada experiencia del cliente durante todo el proceso desde la recepción del pedido hasta la entrega y facturación.

Responsabilidades

• Recibir pedidos del equipo de ventas y coordinar con almacén, planeación y terminal para garantizar disponibilidad y cumplimiento de entregas.
• Mantener contacto constante con transportistas para seguimiento logístico y solución de incidencias.
• Informar de manera oportuna y clara a los clientes sobre el estado de sus pedidos, incluyendo gestión de retrasos o inconvenientes.
• Manejar situaciones difíciles y conversaciones complejas con clientes, demostrando empatía, liderazgo y resolución efectiva.
• Asegurar el correcto cierre del ciclo de venta (Order to Cash), incluyendo facturación y órdenes de entrega.
• Trab...