Customer Service Officer

**Mission intérimaire :**

En tant que Customer Service Officer , vous êtes le point de contact pour nos clients et leur assurez un support logistique et commercial . Vous avez des interactions quotidiennes avec les départements production, qualité et commercial pour assurer un service optimal aux clients.

**Votre Challenge**

• Assurer l’accueil téléphonique et le suivi des e-mails de vos clients

• Encoder les commandes dans notre ERP (SAP)

• Vérifier la qualité des produits selon spécification des clients, établir les certificats d’analyse pour les faire suivre aux clients

• Préparer la facturation mensuelle et suivre les échus de paiement (rappel par mail et par téléphone, en collaboration avec le service comptabilité et l’équipe commerciale)

• Suivre les plaintes et litiges éventuels (encodage des plaintes, émission des notes de crédit/notes de débit…)

• Collaborer avec l’équipe commerciale (support administratif...