Customer Service

Tu veux jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client et le développement d’une équipe performante ? Ça tombe bien, ton leadership peut faire la différence.

En tant que Directeur(trice) adjoint(e) Expérience client , tu seras un acteur important du service : présent sur le terrain, tu soutiendras les superviseurs, optimiseras la performance des équipes et contribueras à la qualité du service offert à nos clients partout au Canada. Tu seras autant stratégique qu’opérationnel, avec un réel impact sur nos processus, nos résultats et nos équipes.

Responsabilités

• Assurer une présence active sur le plancher et agir comme point d’escalade pour les demandes complexes ;
• Encadrer les superviseurs et soutenir la gestion quotidienne du service ;
• Suivre et analyser les KPI, proposer des actions correctives et assurer l’uniformité des standards de qualité ;
• Participer à la mise en place d’outils de gestion, de ...