Customer Service Experience Leader — Coaching & CRM

Leadership & operative Stabilität

• Führung, Coaching und Unterstützung von 7 Team Leads mit starkem Fokus auf Mitarbeitendenentwicklung
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und einer konstant hohen Servicequalität
• Präsente und nahbare Führungspersönlichkeit, die Stabilität und Orientierung gibt

Customer Service Management

• Sicherstellung effizienter Abläufe im Customer Service
• Unterstützung bei der Priorisierung und Umsetzung laufender Initiativen
• Balance zwischen persönlichem Kundenkontakt und bestehenden digitalen Lösungen

Mitarbeit in Projekten & Weiterentwicklungen

• Mitarbeit und Unterstützung bei bestehenden Projekten (z. B. im Bereich CRM, Prozessoptimierung oder Digitalisierung)
• Einbringen von praxisnahen Impulsen ohne umfassende Transformationsverantwortung
• Sicherstellung, dass laufende Entwicklungen konsequent weitergeführt ...