Opportunity Description
Descripción Del Puesto
Este puesto es responsable de brindar soporte y atención al cliente para los servicios de TD SYNNEX Cloud, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad. La persona en esta posición gestiona llamadas entrantes, atiende consultas y responde a escalaciones de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva de los casos reportados.
Responsabilidades Clave
- Atender llamadas y solicitudes de soporte de clientes de TD SYNNEX Cloud.
- Gestionar y dar seguimiento a escalaciones de clientes.
- Validar derechos, contratos o coberturas de soporte cuando corresponda.
- Recopilar, analizar y documentar información relacionada con incidentes y solicitudes.
- Guiar a los clientes en procesos de diagnóstico y resolución de problemas.
- Escalar casos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener registros precisos y actualizados en los sistemas d...
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