Customer Experience Specialist

Responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes, gestionando consultas complejas, resolviendo situaciones escaladas e impulsando iniciativas de mejora continua que fortalezcan la experiencia del cliente. Esta posición actúa como enlace clave entre los clientes y los equipos internos para garantizar una atención oportuna y una resolución efectiva de sus necesidades.

Responsabilidades Principales

• Actuar como punto principal de contacto para consultas, inquietudes y escalaciones de clientes.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes para garantizar una experiencia positiva.
• Investigar y resolver problemas complejos de clientes de manera oportuna y profesional.
• Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo Operaciones, Ventas, Cadena de Suministro y Calidad.
• Analizar la retroalimentación de los clientes e identificar oportunidades de mejora en procesos.
• Monitorear indicadores...