Coordinador/a de Calidad - con Experiencia en Call Center

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En BANCO INVEX estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Calidad con experiencia en Call Center, enfocado(a) en la mejora continua, análisis de indicadores y desarrollo de equipos para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.

Requisitos

• Licenciatura concluida en áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año como Coordinador(a) de Calidad en Call Center.
• Conocimiento en metodologías de monitoreo y evaluación de calidad.
• Manejo e interpretación de KPIs (calidad, NPS, CSAT, FCR, productividad, entre otros indicadores de Call Center).
• Experiencia liderando equipos de analistas de calidad.
• Dominio de herramientas de análisis y elaboración de reportes (Excel intermedio‑avanzado).
• Habilidades de liderazgo, comunicación, retroalimentación y orientación a resultados.

Principales responsabilidades

• Coordinar y supervisar al equipo de Cali...