Coordinador de experiencia del estudiante cusco

Misión

Ejecutar y asegurar la implementación de la estrategia de experiencia del estudiante en todos los puntos de contacto del Centro de Idiomas, garantizando una atención oportuna, eficiente y consistente. Asimismo, supervisar la operación diaria, monitorear indicadores clave y proponer mejoras continuas que impacten directamente en la satisfacción, retención y continuidad de los estudiantes.

Funciones

• Supervisar la atención en todos los canales (presencial, CRM, WhatsApp y correo), asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Gestionar y dar seguimiento a consultas, reclamos y casos críticos hasta su resolución.
• Ejecutar iniciativas de mejora en el journey del estudiante en procesos como inscripción, clases, evaluaciones y continuidad.
• Monitorear indicadores de experiencia como NPS, tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del estudiante.
• Definir estándares de atención, protocolos y tiempos...