Coordinador de Experiencia Al Cliente

Resumen

Importante grupo empresarial local de amplia trayectoria, dedicado a la importación, comercialización y servicio de postventa de vehículos de reconocidas marcas, de insumos, repuestos y artículos relacionados, con presencia en las principales ciudades del país.

Responsabilidades

• Reporta al Director Ejecutivo de la empresa, con la responsabilidad de gestar e implementar la función de Calidad del Servicio al Cliente en forma transversal con todas las áreas de la empresa.
• Interaccionar con las áreas involucradas, la definición de indicadores de atención, medición y control de cumplimiento, así como la detección y mejoras que aseguren los niveles deseados de satisfacción, fidelización, eficiencia operativa y rentabilidad del negocio.
• Diseñar, implementar y supervisar el modelo integral de calidad de servicio y de experiencia del cliente.
• Definir y mantener actualizados los estándares de atención y calidad servicio para ...