Opportunity Description
En QNT no solo cobramos; transformamos vidas dándole una segunda oportunidad financiera a quienes el sistema excluyó. Buscamos un líder operativo que garantice respuestas humanas, analíticas y a tiempo.
¿Qué harás?
- Liderar el equipo de BackOffice y asegurar que las PQRS, Tutelas y requerimientos (SIC / Defensor Financiero) se respondan en los tiempos legales.
- Auditar la calidad de las respuestas y monitorear casos diarios.
- Analizar causas raíz de los reclamos y proponer mejoras.
- Diseñar dashboards e indicadores de gestión y productividad.
¿Qué necesitas?
- Estudios: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho, Economía o afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años coordinando procesos de PQRS, Backoffice o Servicio al Cliente (Ideal: sector financiero o cobranzas).
- Herramientas: Excel avanzado (indispensable para armar dashboards).
Condiciones y Horario
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