Coordinador CAU (País Vasco)

Overview

Buscamos un/a Coordinador/a de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para liderar un servicio de soporte técnico dentro del sector retail, ubicado en Irún.

Responsabilidades

Tu misión será coordinar el servicio de soporte técnico, garantizando su correcto funcionamiento y el cumplimiento de los niveles de servicio. Para ello, te encargarás de:

• Gestión y coordinación de un equipo de soporte técnico distribuido geográficamente.
• Supervisión de SLAs y KPIs del servicio.
• Elaboración de informes y reporting periódico.
• Planificación de turnos y dedicación del equipo.
• Supervisión de herramientas de Contact Center y ticketing.
• Control del backlog de incidencias y actividades.
• Aseguramiento de la calidad del servicio.
• Seguimiento semanal con cliente.
• Gestión documental (procedimientos, documentación técnica y operativa).
• Gestión de cambios y auditorías del servicio. ...