Opportunity Description
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar a operação de atendimento técnico, garantindo excelência na experiência dos clientes, alta performance da equipe e evolução contínua dos processos de suporte.
Buscamos um perfil de liderança, analítico e estratégico, com experiência em gestão de equipes técnicas e forte capacidade de relacionamento com clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, promover melhorias na jornada do cliente, atuar de forma proativa na prevenção de incidentes e conduzir reuniões estratégicas com clientes de grande porte.
Principais responsabilidades
- Liderar, desenvolver e acompanhar a performance das equipes de Suporte N1, N2 e especialistas técnicos.
- Realizar reuniões de acompanhamento (1:1), feedbacks e planos de desenvolvimento da equipe.
- Monitorar indicadores operacionais como SLA, TMA, FCR, backlog e ...
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