Coordenador(A) De Customer Experience

Oportunidade: Coordenador(a) de Customer Experience O que esperamos de um(a) Coordenador(a) de CX? Profissional estratégico, orientado à experiência do cliente, responsável por garantir interações positivas e memoráveis ao longo de toda a jornada. Espera-se forte atuação em ambientes de atendimento receptivo, com foco na satisfação, fidelização e crescimento do negócio, além de alta capacidade analítica e liderança de equipes de alta performance. Responsabilidades: Liderar as operações de Experiência do Cliente (CX), assegurando excelência nos atendimentos e padronização dos processos;
Gerenciar equipes dossetores de retenção, cobrança, recebimento e pós-venda;
Monitorar e otimizarindicadores de desempenho ( KPIs ) como: Tempo Médio de Espera (TME);
Tempo Médio de Atendimento (TMA);
SLA (ServiceLevel Agreement);
FCR, NPS, CSAT. Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais e da experiência do cliente;