Coordenador de Suporte Técnico

Estamos em busca de um profissional para atuar de forma estratégica na gestão de suporte tecnológico.

Regime de contratação: CLT
Jornada de trabalho: 5X2
Local de trabalho: Vila Galvão, Guarulhos - São Paulo.

Atribuições:
Coordenar e desenvolver a equipe de suporte técnico, promovendo treinamento, acompanhamento de desempenho e melhoria contínua;
Garantir o atendimento eficiente das demandas de suporte, monitorando indicadores de qualidade, produtividade e níveis de serviço (SLA);
Gerenciar incidentes, problemas e solicitações, assegurando a rápida identificação e resolução de falhas;
Atuar como ponto focal para escalonamento de chamados críticos e situações de alta complexidade;
Planejar, implementar e otimizar processos, fluxos e procedimentos da área de suporte;
Monitorar a disponibilidade dos sistemas, redes, equipamentos e demais recursos tecnológicos;
Participar de projetos de implantação, atualização e melhoria de sistemas e ...