Coordenador de Atendimento e Relacionamento com o Cliente | Osasco

Como o time de Atendimento ao Cliente constrói a Loft: A missão do time de Atendimento ao Cliente é proporcionar a melhor experiência de atendimento e suporte, estabelecendo relacionamentos sólidos que impactem positivamente nossos clientes e parceiros, e escalem o resultado da companhia de forma sustentável. Buscamos pessoas que gostam de desafios, são apaixonadas por proporcionar atendimento de alta qualidade, entregam resultados em time de forma consistente e que enxergam boas oportunidades de desenvolvimentos em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso

Os Desafios Que Você Vai Encontrar

• Gerenciar o fluxo de demandas de Suporte Nível 1 & Backoffice via Salesforce e Twilio, garantindo organização da fila, priorização adequada e cumprimento dos SLAs;
• Liderar as pessoas do time (remoto e presencial), assegurando desenvolvimento individual, feedbacks contínuos e rituais de acompanhamento (dailies, weeklies e 1:1);
• Monitor...