Coordenador de atendimento ao cliente

Missão do cargo

A pessoa Coordenadora de Atendimento ao Cliente será responsável por liderar e aprimorar a operação de atendimento, garantindo uma experiência de excelência para os clientes. Atuará de forma estratégica e tática, impulsionando melhorias contínuas em processos, indicadores de desempenho, qualidade e satisfação.

Principais responsabilidade Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado a resultados; Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de satisfação, identificando oportunidades de melhoria na operação; Definir, monitorar e reportar métricas de atendimento, resolução, produtividade, qualidade e satisfação do cliente; Organizar e acompanhar a distribuição das solicitações recebidas, assegurando agilidade, eficiência e qualidade nas respostas; Estruturar, implementar e acompanhar processos, fluxos e protocolos de atendimento; Desenvolver e conduzir treinamentos para garantir cons...