Conseiller Gestion Incidents et Problèmes

Participez à la gestion des incidents et des problèmes chez notre client en télétravail à 100 % dans la province de Québec. Ce rôle essentiel requiert une expertise en ITIL et huit ans d'expérience en TI.

Le poste de Conseiller en gestion des incidents et des problèmes est une mission temporaire jusqu'au 23 octobre 2026, avec possibilité de renouvellement. Vous devrez posséder cinq ans d'expérience spécifique dans le domaine, en plus d'une bonne maîtrise des processus ITIL pour assurer la coordination efficace des incidents et des problèmes liés à SAP.

Key Responsibilities:
• Gérer et coordonner les incidents et problèmes en phase support
• Appliquer les processus ITIL pour une résolution efficace
• Utiliser les outils ISTM pour la gestion des tickets SAP
• Analyser les demandes de service en rapport avec la gestion des incidents
• Collaborer avec d'autres équipes pour optimiser les processus

Requirements:
• 8 a...