Collections Support Processor Medellín

Rol operativo‑analítico dentro de Order to Cash (OTC) responsable de la gestión activa de cobranzas, seguimiento disciplinado de pagos y comunicación efectiva con clientes para asegurar la recuperación oportuna de efectivo.

Responsabilidades principales

• Ejecutar gestión diaria de cobranzas sobre cartera asignada (facturas vencidas y por vencer).
• Contactar clientes mediante emails y llamadas para seguimiento de pagos y compromisos.
• Registrar, controlar y dar seguimiento a promesas de pago, asegurando su cumplimiento.
• Identificar causas de atraso y coordinar acciones para destrabar pagos.
• Gestionar disputas simples que impacten el cobro, en coordinación con Billing y Customer Service.
• Mantener actualizado el estatus de cobranzas en ERP con información clara y trazable.
• Elaborar y analizar reportes en Excel (aging, overdue, promesas de pago, seguimiento de cartera).
• Escalar oportunamente clientes crí...