Chef du Service clientèle - Centre de services - Temporaire

Description

Responsabilités

• Encadrer les employés dans le but d'atteindre, et même d'excéder, les objectifs de productivité et de service de l'équipe.
• Former aux habiletés intangibles, afin que les employés fassent preuve de courtoisie, d'empathie et d'assurance, tout en travaillant sous pression.
• Écouter les appels, afin d'évaluer le comportement de l'employé, l'exactitude technique et la conformité aux politiques et aux procédures de la Société.
• Appuyer le lancement de nouveaux produits et services, et communiquer les raisons et les avantages du changement.
• Gérer de manière proactive l'absentéisme des employés. Prendre des mesures correctives et favoriser une culture de fiabilité.
• Témoigner de la reconnaissance et offrir une rétroaction constructive de manière à stimuler la motivation et l'habilitation des employés. Célébrer les réussites avec les employés en reconnaissan...