Chef de service, Service à la clientèle

Chef de service, Service à la clientèle

Lieu: St‑Hyacinthe

Horaires: Temps plein

Type de poste: Nouveau

Ce que vous ferez

Sous la responsabilité de la directrice des opérations, le titulaire du poste assure la gestion opérationnelle du service à la clientèle, incluant la supervision de trois superviseurs et l’encadrement d’une équipe d’une dizaine de représentants répartis sur différents sites dans plusieurs provinces. Il veille à la performance, la qualité du service et l’amélioration continue des processus opérationnels.

Responsabilités principales

• Encadrer, soutenir et mobiliser les trois superviseurs afin d’assurer une gestion efficace de leurs équipes respectives.
• Assurer l’atteinte des objectifs de performance du service (satisfaction client, temps de réponse, qualité).
• Développer, mettre à jour et faire respecter les politiques, procédures et standards du service à la clientèle.
• Optimise...