Chef de service, Opérations des groupes-FR

TITRE DE L'EMPLOI : Chef de service, Opérations des groupes
STATUT DE L'EMPLOI : Poste permanent, temps plein
DÉPARTEMENT : Centre d’appels
LIEU DE TRAVAIL : Montréal, QC

Ce poste comprend l’encadrement et le mentorat des membres de l’équipe, l’amélioration de la qualité du service à la clientèle et l’implantation de meilleures pratiques à tous les niveaux. Diriger, coordonner et exécuter toutes les activités liées aux voyages de groupe. Mettre en œuvre la stratégie, améliorer les indicateurs de performance (KPI) à tous les niveaux, tout en assurant l’acquisition et la rétention des talents ainsi que des ressources adéquates.

Responsabilités

• Planifier, organiser et gérer le département des Groupes afin d’optimiser les ventes, d’élever les standards de service et de maximiser la rétention des talents.
• Atteindre un pourcentage annuel minimal de voyages de groupe selon le budget, comparé au nombre ...