Calidad Call Center (Monterrey)

Descripción del puesto:

Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de garantizar que las llamadas realizadas por nuestros agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Tu principal objetivo será identificar áreas de mejora en la gestión de llamadas, proporcionar retroalimentación a los agentes y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento y reporte de problemas en la gestión de llamadas de los agentes.
• Verificar que las llamadas se realicen de acuerdo con los estatutos y políticas de la empresa.
• Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes telefónicos para mejorar sus habilidades de comunicación y procesos de llamada.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluyendo problemas identificados ...