Opportunity Description
Business Strategy & Automation Specialist - BEES Care
O que você fará:
- Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Customer Experience e Operações para identificar oportunidades de melhoria de processos e automação
- Analisar jornadas de atendimento ao cliente para identificar pontos de fricção, ineficiências e oportunidades de aprimorar a experiência do usuário
- Construir business cases baseados em dados e insights para apoiar a priorização de iniciativas estratégicas
- Traduzir necessidades de negócio em requisitos claros para times de Produto e Tecnologia
- Participar de atividades de discovery, contribuindo com conhecimento operacional e expertise em atendimento ao cliente
- Apoiar a definição e execução do roadmap estratégico do BEES Care
- Definir, acompanhar e analisar KPIs, OKRs e métricas de sucesso para mensurar impacto de negócio
- Explorar dados operacionais e de clientes para...
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