Opportunity Description
Dafür brauchen wir Sie
Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen, Serviceanfragen und Bestellungen im Ticket-SystemAnalyse, Priorisierung und eigenständige Lösung von Störungen im First- und Second-Level-Support sowie Weiterleitung komplexer Vorgänge an die zuständigen Fachbereiche und DienstleisterÜberwachung der Ticketbearbeitung sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLA) und BearbeitungszeitenQualitätssicherung der bearbeiteten Tickets sowie Nachverfolgung der nachhaltigen StörungsbehebungDurchführung von Fernwartungen sowie Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Hard- und SoftwareproblemenAbstimmung und Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, IT-Verfahrensbetreuenden, Informationssicherheitsmanagement, Datenschutz, Fachbereichen und externen DienstleisternErstellung und Pflege von Kundschaftsinformationen, Störungsmeldungen, Betriebsinformationen sowi...
Vollzeit/Teilzeit
Computer Occupations