Banco De Talentos - Assistente De Customer Success I - Eusébio

O Grupo 3corações valoriza a diversidade e procura profissionais que trabalhem de forma colaborativa, independentemente de gênero, orientação sexual, cor de pele, idade, religião, etnia ou deficiência.

Responsabilidades

• Receber e registrar as demandas de suporte técnico relacionadas às máquinas TRES, identificando o problema e coletando as informações necessárias para o atendimento;
• Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos, buscando soluções em manuais, bases de conhecimento e procedimentos internos;
• Prestar suporte técnico remoto aos consumidores, orientando sobre o uso correto das máquinas, solução de problemas simples e procedimentos de manutenção básica;
• Acompanhar ativamente os tickets de suporte, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que o cliente seja mantido informado sobre o status da sua solicitação;
• Acionar e cobrar as áreas internas parceiras (assistência técnica, logística, qualidade, etc.) par...