Assistente de Tecnologia Nível III (Remoto)

Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia Nível III para atuação exclusivamente remota, com foco principal em suporte Nível 1 (N1). A posição é responsável por garantir atendimento ágil aos usuários, solucionando demandas iniciais e direcionando incidentes mais complexos para níveis superiores.
Responsabilidades

Realizar atendimento técnico N1 por sistema de chamados, e-mail ou chat.
Conduzir diagnóstico inicial e aplicar soluções para demandas simples (rede, acesso, senhas, softwares) de usuários internos e externos.
Registrar, documentar e atualizar o ciclo dos incidentes no sistema de chamados.
Acionar N2/N3 quando necessário, mantendo comunicação clara e objetiva.
Orientar usuários sobre boas práticas de uso de ferramentas corporativas e soluções de lojas.
Monitorar SLAs e acompanhar o fluxo dos chamados até a conclusão.
Requisitos

Ensino médio completo; desejável formação técnica ou superior em TI.
Conhecimento básico em:<...