Assistente de Suporte Técnico

Monitorar e apoiar a operação dos ambientes de redes, infraestrutura e segurança, atuando na identificação e tratamento de incidentes, assegurando a disponibilidade dos serviços, a atualização das informações operacionais e o suporte às atividades do NOC/SOC.

Atividades: 

• Monitorar redes, servidores, serviços de TI e alertas de segurança;
• Acompanhar painéis de monitoramento e alertas;
• Abrir, registrar e acompanhar chamados técnicos; 
• Solucionar incidentes dos serviços apontados; 
• Atualizar documentação técnica e registros operacionais;
• Elaborar relatórios de eventos e incidentes;
• Apoiar nas mudanças programadas na infraestrutura; 
• Acompanhar indicadores de acordo com o nível e tipo de serviço; 
• Comunicar status dos incidentes aos clientes e usuário, seja de redes, serviços ou segurança; 
• Apoiar na gestão de ativos da infraestrutura;
• Verificar backups e rotina de ...