Opportunity Description
Descrição da vaga
Missão: Gerenciar reclamações complexas, interagir com concessionárias e áreas internas.
Principais responsabilidades:
- Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
- Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados.
- Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas.
- Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
- Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
- Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
- Gerir notificações extraju...
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