Assistente de Atendimento ao Aluno

Descrição

Buscamos um profissional com perfil comunicativo, empático e orientado à solução, para atuar na Central de Atendimento ao Aluno. Essa pessoa será responsável por oferecer suporte ao aluno em questões administrativas e financeiras, sempre com atenção individualizada e motivado a resolução de demandas.

Principais Responsabilidades

• Realizar suporte e atendimento aos alunos de forma personalizada, com empatia, atenção e proatividade;
• Responder dúvidas administrativas e técnicas, mediando a resolução com as áreas competentes;
• Realizar acompanhamento e resolução de chamados e solicitações em todas as plataformas de atendimento, dentro dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar a resolução de casos encaminhados para outras áreas, mantendo o aluno informado;
• Antecipar possíveis problemas e comunicar a equipe sobre eventuais reclamações ou situações recorrentes;
• Participar de plantões de atendimento pr...