Analyste Support Technique

APERÇU DU POSTE

L’analyste du support technique est chargé de fournir une assistance à environ 700 utilisateurs de PC et d’ordinateurs portables Windows en réseau. Il assure le support de tous les téléphones intelligents iPhone. Ces unités se trouvent dans diverses succursales à travers le Canada. Il signale et documente tous les incidents et demandes informatiques dans le système de billetterie de l’entreprise. Il sert d’intermédiaire entre le service informatique et le groupe d’utilisateurs.

RESPONSABILITÉS

• Soutien aux utilisateurs : Être le premier contact pour l’assistance technique informatique. Répondre aux appels, aux problèmes de connexion, suivre les problèmes non résolus et analyser le rapport mensuel des statistiques du support technique (sur la base des informations collectées, des recommandations individuelles ou des formations de groupe).
• Fournir une assistance dans les domaines suivants, mais sans s’y limiter : Windows10/11, O...