ANALISTA SUPORTE WP JR. - Curitiba-PR

ANALISTA SUPORTE WP JR

Segunda à Sexta 08h00 às 18h00 - 1h12 de Almoço

Local de trabalho: Curitiba-PR

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Responsabilidades e atribuições

Objetivo da posição: Atuar no atendimento de primeiro nível (N1), realizando o suporte inicial aos usuários, garantindo o correto tratamento dos chamados abertos pelos clientes, acompanhando as demandas até sua conclusão e assegurando a aderência aos processos e métricas contratuais.

• Atender a fila de acionamentos N1 abertos pelos clientes, via telefone ou acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos.
• Realizar diagnóstico inicial e solucionar incidentes de baixa complexidade, garantindo uma experiência satisfatória ao usuário.
• Executar o follow‑up dos chamados, acompanhando prazos, status e garantindo retorno ao cliente.
• Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares, reinstalação d...