Analista Sistemas Sr.- ServiceNow ITOM

Vice-Presidência: VP TI. Local de Trabalho: Eco Berrini SP. Diretoria: TI Infra e Cloud. Atuar como desenvolvedor de ServiceNow, apoiando iniciativas relacionadas aos domínios ITOM. O Analista fornecerá suporte operacional, participará de atividades de configuração, manutenção, governança e documentação da plataforma, colaborando com equipes técnicas e de negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar configurações e manutenção básica no módulo ITOM.
• Auxiliar na administração e sustentação da plataforma (tarefas, filas, ajustes simples, troubleshooting inicial).
• Participar de workshops, interações com stakeholders e coleta de requisitos.
• Contribuir com criação e atualização de documentações, KBs, procedimentos operacionais e guias internos.
• Apoiar integrações existentes, realizando análises iniciais e escalonando incidentes quando necessário.
• Colaborar com governança da plataforma (controles, acessos, vers...