Analista Mesa de Ayuda

Se requiere un(a) Analista de Servicio al Cliente con experiencia en Call Center y mesas de ayuda de soporte técnico nivel 1 , encargado(a) de la atención directa a clientes internos y externos .

Responsabilidades

• Gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) a través de correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
• Resolución de consultas y seguimiento oportuno de casos.
• Registro y escalamiento de incidencias según el protocolo establecido.

Requisitos Académicos

• Técnico en Sistemas, Informática, Soporte Técnico o carreras afines.
• Se valida formación complementaria y certificaciones en:
  • Soporte técnico
  • ITIL
  • Redes, entre otras.

Conocimiento & Habilidades

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Manejo de herramientas básicas de ofimática.
• Experiencia en plataforma...