Analista Mesa de Ayuda Senior

¡Estamos buscando un Analista Mesa de Ayuda Senior!

Formación: Profesional o tecnólogo en Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, soporte, carreras.

Deseable certificación ITIL v3/v4.

Experiencia

2 años de experiencia en soporte técnico, atención a usuarios, atención al cliente, mesa de servicios, mesa de ayuda o contact center. Conocimiento en gestión de incidentes y problemas.

Conocimientos

• Herramientas ITSM (glpi, zendesk, service manager, servicenow, aranda o similares).
• Manejo de herramientas ofimáticas, gestión de tickets y ANS.
• Metodologías de atención al usuario, servicio al cliente.
• Manejo de indicadores, análisis de causa raíz, gestión de accesos, base de conocimiento.

Objetivo del rol

Brindar soporte especializado de primer y segundo nivel a los usuarios de los diferentes proyectos, mediante la gestión, análisis y resolución de incidentes, requerimiento...