Analista de Tech Support Pleno

Overview

Nosso time de Tech Support é responsável pelo suporte técnico especializado de nível 2 em sistemas de engenharia de software, resolvendo problemas complexos e contribuindo para a otimização dos sistemas e para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Responsabilidades

• Analisar e resolver problemas - incluindo reconhecimento de pagamento, emissão de boletos, investigação em banco de dados e logs - respeitando as regras de negócio da empresa e de parceiros.
• Gerenciar e investigar incidentes e bugs com lógica de programação e ferramentas especializadas, garantindo transparência e diligência no processo.
• Monitorar alertas de operação de forma proativa, identificando e agindo sobre potenciais problemas para manter um tempo de resposta ágil.
• Priorizar tarefas por urgência, impacto e recursos disponíveis, garantindo respostas eficazes às demandas mais críticas.
• Documentar processos e soluções, contribuindo p...