Opportunity Description
Responsabilidades
- Atuar no suporte de segundo e terceiro nível (N2/N3), analisando e solucionando chamados registrados na ferramenta de Service Desk que demandem conhecimento técnico aprofundado dos sistemas ERP.
- Diagnosticar a causa raiz de incidentes e requisições, analisando o comportamento dos sistemas, suas integrações e processos relacionados, a fim de identificar a origem das ocorrências.
- Executar parametrizações, configurações, ajustes funcionais, correções de dados e manutenção de cadastros nos sistemas ERP, assegurando a resolução dos chamados dentro de sua alçada de atuação.
- Identificar falhas de sistema, realizando a correção quando aplicável ou encaminhando a demanda às equipes de desenvolvimento ou fornecedores, acompanhando sua implementação, validação e conclusão até o encerramento do chamado.
- Identificar ocorrências decorrentes de falhas de processo de negócio, orientando as áreas responsáveis quanto às açõe...
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