Analista de suporte - oci

A principal função será atuar na identificação, análise, acompanhamento e suporte à resolução de incidentes, colaborando com Especialistas no Assunto (SMEs) e equipes de Serviço para restaurar o ambiente o mais rápido possível. O profissional será responsável por manter registros precisos e atualizados sobre o andamento dos incidentes, garantindo comunicação clara entre as equipes técnicas e as partes interessadas.

Atuar no suporte ao processo de Gerenciamento de Incidentes, contribuindo para a restauração dos serviços dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
Apoiar a evolução da prática de Gerenciamento de Incidentes, colaborando na melhoria de processos, procedimentos e indicadores operacionais.
Realizar o escalonamento de incidentes para equipes especializadas, liderança técnica e demais áreas responsáveis, quando necessário.
Produzir comunicações claras, precisas e oportunas sobre o status dos incidentes para as equipes e partes intere...