Analista de Suporte e Infraestrutura

Analista de Suporte e Infraestrutura (CÓD: 16507)

Será responsável pelo suporte técnico às soluções de voz e dados disponíveis aos usuários das empresas do grupo. Deverá garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes internos (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Garantir o funcionamento e a estabilidade da infraestrutura de TI, prestando suporte técnico de 1º e 2º níveis aos usuários. Atua na instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais, redes, servidores e equipamentos de informática. Executa rotinas de backup, monitora ambientes físicos e virtuais, identifica falhas ...