Analista de Servicios de TI

Objetivo del Puesto

Proporcionar soporte técnico especializado a los usuarios finales mediante la resolución de incidentes relacionados con hardware, software y activos digitales de cómputo. El puesto requiere un nivel avanzado de conocimientos técnicos para brindar soporte de segundo nivel, colaborar con proveedores externos y equipos de infraestructura tecnológica, así como participar activamente en proyectos de TI que garanticen la continuidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de la organización.

Responsabilidades Principales

• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y equipos de cómputo.
• Proporcionar soporte técnico de segundo nivel para incidentes que no puedan ser resueltos por la Mesa de Servicio.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes recibidos a través de diferentes canales de comunicación.
• Escalar incidentes cuando sea necesario para asegurar una resoluci...