Analista de Service Desk

Funções Essenciais do Cargo
Suporte a usuários no atendimento técnico de solicitações ou problemas de TI;
Resolução de solicitações / incidentes de acordo com o catálogo de serviços (metodologia ITIL);
Atuação com suporte para solução em primeiro contato conforme procedimentos técnicos;
Habilidade para analisar e priorizar ocorrências;
Contribuir na atualização da base de conhecimento indicando melhorias contínuas no projeto em que atua.
Qualificações Básicas
Conhecimentos Técnicos em Windows, ITIL, Processos & Qualidade e Microsoft Office 2007/2010.
Conhecimentos Avançados em Informática (Windows, Linux, VPN, Outlook, Office365, Microsoft Office, Internet, impressão em rede, suporte a HW de PC e notebook, conhecimento em configuração MAC OS).
Comunicação escrita.
Organização.
Facilidade para trabalho em equipe.
Pontualidade, flexibilidade e resiliência.
Formação Técnica em TI e/ou ensino médio completo.
Horário: Revezamento 6 x 1...